YLEISTÄ
Verkkokaupan (www.jaccara.com) tuotteita myy Jaccara Pro Oy
(Y-tunnus 1004339-7).
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin verkkokaupan (www.jaccara.com) yleisiin myyntiehtoihin. Tilaukseen sisältyy maksuvelvollisuus, tilaus on sitova.
”Tilaustuote” tarkoittaa tuotetta, joka on valmistetaan asiakkaan yksilöllisten tarpeiden/toivomusten mukaisesti, tai muunneltua tuotetta, jota ei ole välittömästi saatavilla varastossa. ”Vakiotuote” on tuote, jota ei ole valmistettu asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja toivomusten mukaisesti ja se on saatavilla välittömästi varastosta. ”Tuote” tarkoittaa sekä tilaustuotetta että vakiotuotetta.
1. VERKKOKAUPASTA TILAAMINEN
1.1. Voit tilata tuotteitamme joko rekisteröitymällä verkkokauppaamme (joka on jatkossa nopeampaa) tai pikaostolla ilman rekisteröitymistä. Rekisteröityessä tulee antaa suostumuksensa, että Jaccara Pro Oy rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Jaccara Pro Oy:n asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Jaccara Pro Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityskonsernin sisäisille yhteistyökumppaneille.
1.2. Asiakkaan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.
1.3. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostitse jaccara(at)jaccara.com, kirjeitse tai puhelimitse (puhelin 037625000).
1.4. Mahdollinen alennus tai etu tulee ilmoittaa/todistaa viimeistään tilauksen yhteydessä, ennen maksutapahtumaa.
1.5. Asiakas sitoutuu tilauksen tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan/puhelintaan tilausvahvistuksen, toimitusilmoituksen ja noutoilmoituksen vastaanottamiseksi. Huom: Sähköpostiviestien vastaanottajien palvelinasetukset (yleensä automaattiset) voivat vaikuttaa sähköpostiviestin vastaanottamiseen. Sähköpostiviestit voivat päätyä palvelinasetuksista johtuen saapuneisiin, roskapostikansioon tai palvelin voi automaattisesti poistaa liitetiedostoja/linkkejä sisältävät sähköpostiviestit. Mikäli ette vastaanota meiltä sähköpostia suoraan saapuneiden kansioon, suosittelemme lisäämään meidät teidän sähköpostipalvelimen yhteystietoihin osoitteella jaccara@jaccara.com.
1.6. Mikäli jotakin tuotetta ei ole saatavilla, pidämme oikeuden kaupan perumiseen. Huomioithan, että verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotetta varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.
1.7. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Jaccara Pro Oy on vastaanottanut tilauksen kirjallisesti sähköpostitse.
2. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN
2.1. Asiakkaalla on oikeus sähköpostitse (jaccara(at)jaccara.com ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko vakiotuotetilaus tai osia vakiotuote tilauksesta veloituksetta.
2.2. Tilaustuotteiden peruutuksesta veloitetaan peruutus/varausmaksu, joka on vähintään 20% tilauksen kokonaisarvosta.
2.3. Tilauksen noutamatta jättäminen:
Tilaus katsotaan peruutetuksi, jos Asiakas ei nouda tilausta ajoissa. Kun tilausta ei noudeta Postista tai postipakettiautomaatista ajallaan (7 vuorokauden kuluessa), Posti lähettää tilauksen takaisin Jaccara Pro Oy:lle tämän kustannuksella. Asiakkaalta veloitetaan tilauksen edestakainen toimitusmaksu.
3. HINNAT
3.1. Voimassaoleva hinta on hinta, joka on ilmoitettu Jaccara Pro Oy:n verkkosivuilla osoitteessa www.jaccara.com. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR). Jaccara Pro Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Tuotteidemme hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.
3.2. Kaupan loppusumman lisätään toimituskulut toimitustavasta riippuen.
3.3. Jaccara Pro Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä. Tällöin hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla esimerkiksi jos tuotteella on hinta 0,00 € tai ei hintaa lainkaan tai satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi on ilmoitettu esimerkiksi 50,00 €. Asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellinen hinta, koska edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta poikkeaa niin selkeästi oikeasta hinnasta.
4. TOIMITUSKULUT JA TOIMITUSAIKA
4.1. Tilaukseen lisätään toimituskulut toimitustavasta riippuen. Toimituskulut ovat tilauskohtaisia. Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon ja tilavuuden mukaan.
4.2. Mikäli vakiotuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta viiteen (2-5) arkipäivää. Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuissa tilaustuotteissa, kuten hoitopöydät, kantokassit, tyynyt jne. on arvioitu toimitusaika noin 3-6 viikkoa tilauksesta. Tuotteiden kohdalle on merkitty onko tuote varastossa vai tilaustuote.
4.3. Mikäli asiakas ostaa tuotteita, joille Jaccara Pro Oy on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
5. TOIMITUSTAPA
5.1. Jaccara Pro Oy toimittaa tilatut tuotteet asiakkaalle, kun tilaus on maksettu maksuehtojen mukaisesti (kohta 6). Yleensä Jaccara Pro Oy:n toimitukset tapahtuvat Suomen Postin välityksellä, elleivät Asiakas ja Jaccara Pro Oy muuta erikseen sovi. Asiakkaan tulee ilmoittaa puhelinnumero tilausta tehdessään, jotta tilaus voidaan toimittaa Asiakkaalle onnistuneesti.
5.2. Toimitustavat:
- Nouto Myymälästä
- Nouto Postista
- Ovelle- kuljetus (Ei sisäänkantoa, vain yksi kuljettaja)
5.3. Nouto myymälästä: Asiakkaan noudettaessa tilausta, on hyvä tarkistaa myymälän aukioloajat verkkokaupastamme www.jaccara.com kohdasta Myymälä, Ajankohtaista (poikkeus aukioloajat) tai puhelimitse. Noutoilmoitus lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostilla. (katso kohta 1.5.) Jos Asiakas ei nouda tuotetta myymälästämme (ei koske postipaketteja) viimeistään 14 päivän kuluessa noutoilmoituksen lähettämisestä, Jaccara Pro Oy:llä on oikeus purkaa kauppa ja veloittaa Asiakkaalta tuotteen noutamatta jättämisestä Jaccara Pro Oy:lle aiheutuneet lisäkustannukset (kuten, ilmoitus- ja tuotteen varastointikustannukset), ellei toisin ole nimenomaisesti osapuolten välillä sovittu.
5.5. Nouto Postista: Posti lähettää postipaketin noutoilmoituksen ensisijaisesti tekstiviestillä, Asiakkaan ilmoittamaan puhelinnumeroon. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä veloitamme kaksinkertaiset postikulut. Posti säilyttää tilausta Postin toimipisteessä ja pakettiautomaatissa seitsemän (7) vuorokautta, jonka jälkeen Posti lähettää tilauksen takaisin Jaccara Pro Oy:lle, tämän kustannuksella. Jaccara Pro Oy ei ole vastuussa, mikäli Asiakas ei nouda tuotetta ajoissa, tulee Asiakkaan korvata Jaccara Pro Oy:lle tästä aiheutuneet lisäkustannukset, kuten tilauksen edestakainen toimitusmaksu.
5.6. Ovelle- kuljetuksella tilatut tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti tilaajan ovelle sovittuna aikana. HUOM: Ei sisäänkantoa, vain yksi kuljettaja.
5.7 Mikäli tuotteiden toimittaminen tai palveluiden suorittaminen viivästyy sovitusta ajankohdasta, Jaccara Pro Oy pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle viivästyksestä Asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan Asiakkaalle uuden arvion tuotteen toimitusajasta tai palvelun suorittamisajankohdasta. Jaccara Pro Oy ei ole kuitenkaan vastuussa viivästyksestä, jos tuotteen toimittaminen tai palvelun suorittaminen viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa lainkaan tai palvelua suorittaa Asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten siksi, että Asiakas ei nouda tuotetta sovittuna ajankohtana, Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot, tai ei ole ilmoittanut muuttuneita yhteystietoja tai Asiakas ei ole paikalla vastaanottamassa tilausta sovittuna ajankohtana tai palvelun suorittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai Asiakas muuttaa toimitusaikaa toimituspäivänä. Asiakkaan tulee korvata Jaccara Pro Oy:lle tästä aiheutuneet lisäkustannukset (mm. tilauksen varastointikustannukset, asentajien tai tilauksen toimittajien menetetty työaika sekä matkakulut).
5.9. Toimitus on tapahtunut, kun asiakkaalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista.
6. MAKSUTAPA JA MAKSUEHDOT
6.1 Tuotteet ovat Jaccara Pro Oy:n omaisuutta kunnes koko kauppasumma on maksettu tai rahoitussopimus on hyväksytty.
6.2. Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen (huomioithan että, kaikki tilaukset toimitetaan maksusuorituksen tai hyväksytyn rahoitussopimuksen jälkeen):
6.2.1. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
6.2.2. Maksu pankkipainikkeilla
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, eli voit maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla. Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy.
6.2.3. Maksut luottokorteilla
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut.
6.2.4. Jousto- lasku- ja osamaksupalvelu
Jousto on kotimainen palvelu, jolla asiakas rahoittaa nettiostoksensa nopeasti ja turvallisesti. Jousto palvelu on tarkoitettu 20–75-vuotiaille suomalaisille yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustoa voi saada 20-2000 euron ostoksiin. Laskun asiakas saa halutessaan myös sähköpostiin. Hakiessaan Joustoa asiakas tunnistautuu ensin millä tahansa suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksilla ja tämän jälkeen täyttää lomakkeelle tietonsa. Päätöksen ja tiedon lainan myöntämisestä hän saa heti. Tämän jälkeen asiakas palautuu verkkokauppaan takaisin ja tilaus on käsitelty. Kun asiakas maksaa Joustolla ja valitsee maksutavaksi Jousto Laskun, hän saa maksuaikaa 14 vuorokautta. Ainoa kulu on laskutuspalkkio 4,90 €/lasku. Kertaostos verkkokaupassa Jousto Laskulla on maksimissaan 1000 €. Asiakas voi maksaa myös erissä Jousto Osamaksulla 1-24 kuukauden takaisinmaksuajalla. Laskutuspalkkio on 4,90 €/lasku ja kuukausittainen nimelliskorko 2,42 %. Kertaostos verkkokaupassa Jousto Osamaksulla on maksimissaan 2000 €. Joustolla maksaminen on erittäin turvallista. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.
6.2.5. Mobiilimaksutavat: Pivo, Masterpass, MobilePay ja AinaPay
Voit maksaa ostoksesi seuraavilla mobiilimaksutavoilla: Pivo, Masterpass, MobilePay ja AinaPay. Pivo on Suomen suurin mobiililompakko, lue lisää pivo.fi. Masterpass on digitaalinen lompakko, lue lisää masterpass.com. MobilePay palvelun tarjoaa Danske Bank, lue lisää mobilepay.fi. AinaPayssä tuotteen summa ja AinaPayn lisäkustannukset peritään puhelinlaskussa, lue lisää aina.fi.
6.2.6. OP Lasku
Osta laskulla on OP:n tarjoama luotettava ja turvallinen maksutapa verkossa ostamiseen. Saat laskun postitse kotiisi ja vähintään 30 päivää maksuaikaa. Luotonantaja on OP Yrityspankki Oyj. Kuluttajien kysymyksiin vastaa rahoituksen asiakaspalvelu: kuluttajarahoitus@op.fi
- Vähintään 20-vuotiaille Suomessa asuville, joilla on suomalainen henkilötunnus
- 50-2000 € ostoksille
- Ensimmäiselle maksuerälle korotonta ja kulutonta maksuaikaa 30 päivää
- Tunnistautuminen tarkistaa luotto- ja osoitetiedot
- Laskutuslisä ostajalle 0 € / kk
- Osta laskulla- rahoituksen nimelliskorko on kiinteä 14,95 %
6.3. Valittuasi maksutavan Jaccara Pro Oy:n tarjoamista vaihtoehdoista, maksutapahtuma siirtyy maksutavan järjestelmään. Hyväksyttyäsi maksun ja palattuasi verkkokauppaan, maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi Jaccara Pro Oy:lle. Maksu suoritetaan Checkout Finland Oy:n hallinnoimalle tilille, josta se siirretään Jaccara Pro Oy:lle.
7. VAIHTO JA PALAUTUS
7.1. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa / palauttaa käyttämättömät ja ehjät vakiotuotteet 14 päivän kuluessa vakiotuotteen / vakiotuotteiden vastaanottamisesta. Vakiotuotteiden palautuskuluista vastaa asiakas itse. Palautettavan vakiotuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Palautus ei koske tilaustuotteita, kuten hoitopöytiä.
7.2. Asiakkaan tulee tehdä palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen jaccara@jaccara.com ennen vakiotuotteen palauttamista.
7.3. Palautukseksi ei katsota tuotteen noutamatta jättämistä Postista tai myymälästämme.
7.4. Vastaanotettuamme palautuksen (käsittelyaika 1-2 viikkoa) ja todettuamme sen olevan palautusehtojemme mukainen palautamme tuotteiden hinnat lain edellyttämän 14. pvm:n sisällä (lakimuutos 13.06.2014).
8. TUOTTEEN TARKISTAMINEN, REKLAMAATIO JA VIRHEVASTUU
8.1. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on tärkeää jo pakettia noudettaessa/vastaanotettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan/tilauksen toimittajan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, on postivirkailijaa/tilauksen toimittajaa pyydettävä tekemään vahinkoilmoitus kuljetusasiakirjaan. Ilmoituksen puuttuessa kuljetusvakuutus tai toimittaja ei vastaa vaurioiden korvauksesta.
8.2. Mikäli Asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee Asiakkaan ilmoittaa asiasta välittömästi, kuitenkin viimeistään kahdeksan (8) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta Jaccara Pro Oy:lle, joko sähköpostitse osoitteeseen jaccara@jaccara.com tai puhelimitse numeroon 037625000. Jaccara Pro Oy ei vastaa tuotteen virheestä tai puutteellisesta tavara määrästä, mikäli Asiakas ei ole reklamoinut näistä edellä mainitulla tavalla. Palauttaessa vakiotuotetta / vakiotuotteita noudatetaan kohtaa 7. (Vaihto ja palautus), pois lukien 14 päivän palautusoikeus, joka koskee käyttämättömiä ja ehjiä tuotteita.
8.3. Mikäli tuotteessa tai toimituksessa vahvistetaan olevan virhe, Jaccara Pro Oy:llä on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe.
9. TAKUU
Jaccara Pro Oy tarjoaa kaikille tuotteille ostopäivästä alkaen vähintään puolen vuoden takuun ellei muuta ole erikseen mainittu. Takuu koskee valmistus- ja materiaalivirheitä, mutta ei luonnollista kulumista, joka johtuu sen normaalista käytöstä eikä tuotteen väärinkäyttöä.
Jaccara Pro Oy:n antaman takuun nojalla ei korvata mitään vikaantumisesta aiheutuneita välillisiä tai välittömiä vahinkoja, haittoja tai menetyksiä. Takuu ei korvaa matkoista tai tuotteen toimittamisesta / kuljetuksesta tuotteen valmistajalle huoltoon aiheutuneita kustannuksia.
Asiakas on velvollinen tarkistamaan tuotteen heti tuotteen vastaanotettuaan. Jos Asiakas havaitsee tuotteen olevan virheellinen, Asiakkaan tulee viipymättä virheen havaittuaan ja viimeistään kahdeksan (8) vuorokauden kuluessa ilmoittaa virheestä Jaccara Pro Oy:lle sähköpostilla (jaccara@jaccara.com) tai puhelimitse (037625000). Katso kohta 7.
Mikäli tuotteessa ilmenee virhe takuuaikana, takuuvaatimukset on esitettävä välittömästi vian paljastuttua. Takuu työn suorittaminen ei jatka takuuaikaa. Jos tuotteessa ilmenee takuu piiriin kuuluva vika, tuote huolletaan tai korvataan vastaavalla tuotteella. Näistä edellä mainituista vaihtoehdoista valitaan ensisijaisesti edullisin vaihtoehto. Tuotteen huollosta ei koidu asiakkaalle kustannuksia, mikäli vika kuuluu takuun piiriin. Mikäli tuotteessa oleva vika ei kuulu takuun tai virhevastuun piiriin, tulee asiakkaan vastata huolto kustannuksista itse.
Takuuaika ja sen kattavuus vaihtelee tuotteittain. Tarkemmat takuuajat ja ehdot näet tuotteen pakkauksesta tai käyttöohjeesta.
10. YLIVOIMAINEN ESTE (FORCE MAJEURE)
Jaccara Pro Oy ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Jaccara Pro Oy:n vaikutus mahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä, lakosta, arkipyhät, äkilliset sairastapaukset tai muusta vastaavasta Jaccara Pro Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ja Jaccara Pro Oy:n tai sen hankkijoiden toimintaa vaikeuttavista tai estävistä toiminnoista.
11. RIITOJEN RATKAISU
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Ensisijaisesti kaikki riidat pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos sopimukseen ei päästä, kaikki erimielisyydet Jaccara Pro Oy:n ja ostajan välillä ratkaistaan Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa Suomessa.
12. EHTOJEN VOIMASSAOLO JA MUUTTAMINEN
Jaccara Pro Oy voi muuttaa näitä Ehtoja, jolloin Ehtoihin tehdyt muutokset koskevat voimaantulopäivän jälkeen tehtyjä uusia kauppoja.